El Observatorio Contact Center 2024 ha vuelto a marcar el inicio del año como impulsor de las diferentes tendencias en el sector. Stream Mobile ha participado aportando su visión sobre los próximos 12 meses.
El director general de Stream mobile, Alejandro González, ha hablado de la importancia de priorizar a las personas del equipo y las necesidades de los clientes en un contexto de imparable avance tecnológico.
Durante todo el documento, la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) recoge las opiniones de más de 60 expertos nacionales, representantes de las principales compañías.
En este sentido, la Inteligencia Artificial, la experiencia del cliente, la gestión del equipo o la cultura de empresa, entre los asuntos más populares.
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