Adolfo Fernández comparte la visión de Stream Mobile sobre el futuro del contact center en Relación Cliente
La transformación que está viviendo el sector del contact center va mucho más allá de la incorporación de nuevas tecnologías. La inteligencia artificial, la automatización o el análisis de datos están cambiando la forma de trabajar, pero el verdadero valor sigue estando en las personas que hacen posible una atención al cliente excelente.
Por eso, Adolfo Fernández, director de Operaciones de Stream Mobile, ha sido entrevistado por Relación Cliente, uno de los principales medios especializados en Customer Experience y Contact Center, para analizar cómo evolucionará el papel de los agentes en los próximos años.