Absentismo en el contact center: entender, abordar y divulgar 

El absentismo laboral ha alcanzado cifras récord en el sector del contact center, llegando al 14,63% en 2023, según la Asociación CEX, y superando aún más este porcentaje en regiones como Cantabria y el sector de telecomunicaciones. Este fenómeno supone un reto estratégico para las empresas, que buscamos soluciones efectivas para reducir su impacto.

En nuestro caso, hemos adoptado un enfoque integral: análisis de datos, planes de acción transversales y escucha activa del equipo. Pero también es clave la autocrítica: ¿ofrecemos las condiciones adecuadas para reducir el absentismo? La respuesta pasa por una gestión más humana, en la que las personas sean el centro de las decisiones.

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