El impacto del absentismo y cómo combatirlo en los equipos de los contact center
En el mundo dinámico de un contact center, cada llamada y cada interacción cuenta. Cuando uno de nuestros compañeros o compañeras no está presente, no solo se siente su ausencia en el equipo, sino que también se crea un vacío que puede afectar a nuestra productividad y la experiencia del cliente. Hoy queremos hablar sobre el absentismo: cómo puede perjudicarnos y qué medidas tenemos integradas para poder abordarlo. A continuación, os contamos el impacto del absentismo y cómo combatirlo en los equipos de los contact center.
Entendiendo el absentismo
El absentismo, que incluye desde bajas médicas hasta ausencias no justificadas, puede ser una señal de problemas más profundos. Es responsabilidad de la empresa proporcionar condiciones de trabajo que permitan cubrir no solo las necesidades básicas de los empleados/as, sino también otras situaciones que surgen de manera espontánea y son impredecibles. En Stream Mobile proporcionamos toda la información necesaria para que cada persona sepa definir sus límites y pueda trabajar en unas condiciones óptimas. Aun así, las personas se enfrentan a desafíos personales o de salud que los llevan a sentirse agobiados. En estas ocasiones, puede ser un indicativo de falta de motivación o satisfacción en el trabajo. Comprender las razones detrás del absentismo es crucial para abordar el problema de manera efectiva.
La importancia del equipo para combatir el absentismo
Nuestro equipo es el corazón de nuestra empresa. Cada miembro juega un papel fundamental en el éxito colectivo. Cuando una persona se ausenta, el impacto no solo se siente en términos de productividad, sino también en la moral del grupo. A la empresa, como podría llegar a pensarse, no solo le importa el rendimiento; de hecho, cada vez más empresas se pasan al lado de la IA y Stream Mobile sigue confiando en el gran valor humano. Por eso, creemos que es esencial crear un ambiente en el que todos se sientan valorados y comprendidos, donde la comunicación abierta sea la norma.
Sabemos que fomentar el sentido de pertenencia y la camaradería puede ayudar a reducir el absentismo. Stream Mobile facilita esas condiciones óptimas de trabajo, y trasladar la idea de que trabajar en un contact center, como teleoperador/a es un trabajo tan digno como cualquier otro.
La estrategia de Stream Mobile contra el absentismo
Mantener la escucha activa
Fomentamos un espacio donde todas las personas se sientan cómodas, y en un momento dado pueda compartir sus preocupaciones. Escuchar y atender las necesidades de nuestros compañeros/as es el primer paso para ofrecer soluciones. Si eres del equipo y tienes un problema, por favor, salva la distancia de la vergüenza o la incomodidad y cuéntanos qué te ocurre.
Mejorar la flexibilidad
La vida puede ser impredecible, como ya decíamos. En Stream Mobile proporcionamos opciones de trabajo flexibles o la posibilidad de ajustar horarios, porque sabemos que eso puede marcar una gran diferencia para aquellas personas que realmente lo necesitan para compatibilizar su vida personal.
Reconocimiento y apoyo
Celebrar los logros individuales y de equipo no solo aumenta la moral, sino que también muestra que valoramos a cada miembro. Reconocer el esfuerzo y la dedicación puede motivar a todas las personas a contribuir más.
Evaluaciones y feedback
Fomentamos una cultura de equipo sana, donde las evaluaciones periódicas nos ayudan a identificar problemas antes de que se conviertan en razones de absentismo.
Un compromiso compartido
Reducir el absentismo no es solo responsabilidad de la dirección; es un compromiso compartido. Todos somos parte de este equipo, y todos debemos contribuir a crear un ambiente positivo y solidario. Recordemos que detrás de cada desafío hay una oportunidad para crecer juntos.
Juntos, podemos construir un equipo resiliente que se apoye mutuamente. Cada llamada que atendemos y cada problema que resolvemos son un reflejo del esfuerzo colectivo. Juntos, podemos enfrentar el absentismo y fortalecer nuestra unidad como equipo. ¡Contamos contigo!
