Nueva colaboración con CX Blog para poner la experiencia del cliente en el centro
En Stream Mobile creemos que la innovación en la atención al cliente no consiste únicamente en incorporar nuevas tecnologías. El verdadero reto está en utilizarlas para mejorar la experiencia sin perder aquello que sigue marcando la diferencia: las personas.
Este tema ha centrado de nuevo nuestra participación en CX Blog, uno de los medios especializados en Customer Experience, con un artículo de opinión firmado por nuestro director general, Alejandro González, en el que reflexiona sobre el papel de la inteligencia artificial y el valor del contacto humano en los servicios de atención al cliente.
En el artículo, Alejandro González aborda uno de los grandes debates actuales del sector: ¿hasta qué punto debe la inteligencia artificial sustituir la interacción humana?